Empresas com mais queixas no Procon SP

O PROCON SP divulgou nesta semana um levantamento com as empresas que mais receberam reclamações em 2012. No topo da lista, está o Itaú Unibanco, com 1.108 queixas registradas. Essa é a segunda vez que um banco lidera o ranking, elaborado desde 1998. Em 2011, foi o Bradesco quem recebeu maior número de reclamações entre as empresas que atuam no país.

Com 1.108 de queixas, o Itaú Unibanco lidera m ranking de empresas que mais receberam reclamações em 2012. (Foto: Divulgação).

Os dados divulgados pelo órgão vinculado à Secretaria Estadual da Justiça e Defesa da Cidadania fazem parte do Cadastro de Reclamações Fundamentadas. O PROCON considera apenas as queixas registradas por meio de processo administrativo, iniciado após não ter ocorrido acordo com a companhia na fase inicial de atendimento.

Confira também: Atendimento online Procon.

PROCON registra redução no número de reclamações

De acordo com o Procon, 4.027 empresas foram alvo de reclamações em 2012. (Foto: Divulgação).

Ao todo, 4.027 empresas foram alvo de reclamações em 2012, contra 3.639 no ano anterior. Entretanto, apesar desse crescimento, o número de queixas fundamentadas caiu, passando de 33.401 (2011) para 29.697 (2012).

Outro dado positivo foi que o índice de reclamações solucionadas saltou de 87% para 88%. Entretanto, muitas empresas ficaram abaixo desse percentual. O Banco Votorantim, por exemplo, foi a instituição que menos atendeu os consumidores em 2012, deixando de solucionar 91% das queixas registradas.

Empresas com mais queixas no PROCON SP em 2012

O número de queixas fundamentadas caiu, passando de 33.401 em 2011 para 29.697 em 2012. (Foto: Divulgação).

  

De acordo com o balanço, o setor de produtos (móveis, eletrônicos, vestuário, entre outros) foi o que registrou maior número de reclamações, com 33% de todas as queixas efetuadas. O segmento de assuntos financeiros (bancos, seguradoras e financeiras) aparece na segunda posição, com 25,7%.

Com o levantamento, foi constatado um crescimento dos atendimentos realizados em relação aos sites de compra coletiva. Enquanto que em 2011, nenhuma página figurava na lista das empresas mais reclamadas, em 2012 o site Groupon já apareceu na 21ª posição, mostrando o crescimento do setor.

Veja mais em: Site de compras coletivas com mais reclamações.

Abaixo, estão as empresas com maior número de reclamações registradas em 2012 no PROCON SP.

1. Itaú Unibanco: 1.108 reclamações
2. Claro: 1.006 reclamações
3. Bradesco: 976 reclamações
4. Vivo: 967 reclamações
5. B2W: 718 reclamações
6. Banco Votorantim: 621 reclamações
7. Carrefour: 595 reclamações
8. Grupo OI: 586 reclamações
9. Eletropaulo: 576 reclamações
10. Santander: 568 reclamações